Foires aux questions - FAQ's
Nous répondons sur cette page aux questions fréquemment posée.
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Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons tout à fait, nous aussi nous changeons d'avis !
Vous pouvez en effet annuler votre commande à condition que cette dernière ne soit pas encore expédiée.
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Et si je veux parler à quelqu'un ?
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Livraison & expédition
Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
Nous livrons en priorité en europe de l'ouest (France, Belgique, Suisse, Allemagne, Pays bas, Espagne etc), et dans les DOMTOM.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Le délai d'expédition standard est de 48 h (jours ouvrables).
Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimation au moment du paiement). Pour plus d'informations, cliquez ici
Retours & échanges
Comment retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Rendez-vous sur notre mail à contact@feedbro.fr
- mettez en objet la raison et le numéro de commande
- Une fois votre mail reçu, nous l'examinerons et vous ferons un retour dans les plus brefs délais.
Quels articles peuvent être retournés ?
- Dans les 30 jours suivant la date d’achat
- En parfait état, non utilisé et revendable
- Dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes
L’article que j’ai reçu est endommagé !
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Peut-on échanger les articles ?
Oui, nous acceptons l’échange d’articles pour des variantes disponibles. Une fois votre demande d’échange approuvée, le nouvel article vous sera expédié.
Quelles sont les options de remboursement ?
- Nous proposons les options de remboursement suivantes :
- Remboursement sur le mode de paiement initial
- Remboursement sous forme d’avoir en boutique (le cas échéant)
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail. Vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le traitement du remboursement se fera dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
Ma question ne figure pas ici...
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